9月13日，高橋加油站迎來了一場(chǎng)由零售事業(yè)部綜合管理部培訓(xùn)經(jīng)理侯永平主持的“有效發(fā)現(xiàn)顧客需求”服務(wù)培訓(xùn)。

在培訓(xùn)中，侯經(jīng)理深入講解了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與感動(dòng)式服務(wù)的區(qū)別和聯(lián)系。他強(qiáng)調(diào)，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是滿足顧客基本需求的基石，而感動(dòng)式服務(wù)則是在這一基礎(chǔ)上，通過超越顧客期望，創(chuàng)造驚喜，從而增強(qiáng)顧客的忠誠(chéng)度和推薦意愿。

侯經(jīng)理還傳授了五種關(guān)鍵技巧，以幫助員工更好地識(shí)別和滿足顧客需求：1、積極傾聽顧客的聲音；2、細(xì)致觀察顧客的行為；3、通過提問揭示顧客的真實(shí)想法；4、用微笑和熱情建立與顧客的親近感；5、換位思考，從顧客的角度出發(fā)考慮問題。

此次培訓(xùn)不僅提升了員工對(duì)感動(dòng)式服務(wù)的認(rèn)識(shí)，而且為日常服務(wù)工作提供了實(shí)用的指導(dǎo)。員工們表示，他們將把培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際工作中，以更加熱情和積極的態(tài)度服務(wù)顧客。